Sí, los e-commerce pueden competir contra Amazon, y esta es la única manera

Amazon puede presumir de ser el rey del comercio electrónico. Su continuo crecimiento se ha traducido en el 49% de cuota del mercado del e-Commerce en Estados Unidos.

Una situación que plantea una pregunta: ¿cómo pueden el resto de compañías y sus marcas resultar competitivas?

La respuesta simple es que esas marcas copien la estrategia de Amazon para intentar dar la misma respuesta que la empresa de Jeff Bezos da a sus consumidores.

Uno de los puntos fuertes de su estrategia es el seguimiento del consumidor y las comunicaciones una vez que ha efectuado la compra. Un escenario perfecto para que las marcas construyan relaciones sólidas con los consumidores.

Cuenta además con su servicio Prime que se traduce en garantías y rapidez en términos de envío. Además, Amazon siempre está trabajando para mejorar el proceso de pago.

Es vital que las marcas se esfuercen por cumplir con estas premisas si su objetivo es seguir los pasos de Amazon. Pero copiar no es la solución ya que la inmensa mayoría de las compañías que lo intentan no cuentan con el capital, recursos o infraestructura de Amazon.

Por eso debe focalizarse en la respuesta menos sencilla. La mejor forma de hacer avanzar su negocio es probar constantemente su site y aprender sobre cómo sus clientes interactúan con él.

Toda la información obtenida de estos procesos es de gran utilidad para modificar su diseño de cara a facilitar los procesos y, por ende, optimizar su rendimiento.

Aquí tiene de su lado la tecnología. Esta se encuentra en constante evolución por lo que cuenta con un amplio abanico de herramientas que le ayudarán a conocer cómo los clientes están interactuando con su site.

Haga pruebas de forma regular sobre el recorrido que el cliente hace desde que llega a su página hasta que finalmente compra el producto. Pero no se pare ahí. Preocúpese por el envío y por conocer cómo ha sido su experiencia global del proceso.

Herramientas como Google Optimize pueden serle de gran utilidad. Recomendamos también el trabajo con terceros que puedan verificarle de forma más precisa todos los elementos del customer journey que necesita conocer para identificar qué está fallando y qué es lo que está funcionando.

No olvide que está compitiendo en el terreno digital. Un escenario en el que todo cambia a gran velocidad por lo que debería contar con un comparador de precios. ¿El motivo? Asegurarse de que sus precios siempre son acordes y competitivos.

La personalización siempre debe de ser su bandera. siempre debe de presentar contenidos y productos que resulten relevantes a sus clientes para aumentar no solo las ventas sino también su compromiso.

Una de las cosas que diferencia a Amazon de sus competidores es la forma en la que utilizan la información sobre sus clientes para personalizar las recomendaciones que les ofrecen.

Considere también la posibilidad de agregar un nuevo buscador más inteligente y predictivo. Una herramienta que garantiza que el cliente encuentre rápidamente lo que está buscando.

No olvide que las criticas positivas son fundamentales para alcanzar el éxito. Aliente a sus clientes a que las proporcionen. Feefo Trustpilot son servicios de revisión de comentarios aprobados por Google que le ayudarán a mejorar la búsqueda orgánica, al igual que las revisiones de Google Shopping.

Lo más importante que debe tener en cuenta después de todo lo expuesto en estas líneas es que, al final del día, su marca no compite contra Amazon. Compite contra sí misma.

Vía: Marketing Directo

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *